Hopp til hovedinnhold
Emner:
  • Fellesløsninger
  • ID-porten
  • Digital postkasse
  • Kontaktregisteret
  • Altinn
Tid:
onsdag 30. november kl. 09:00–15:00, 2022
Sted:
Økern Portal, Oslo

Digitaliseringsdirektoratet inviterer til Brukerstøtteforum 2022. Forumet blir gjennomført som en fysisk samling i Digdirs lokaler i Økern Portal. Ett av hovedtemaene på samlingen er digitalt utenforskap.

Brukerstøtteforum skal bidra til å effektivisere og koordinere brukerstøtten mot sluttbruker. Digdir vil benytte brukerstøtteforum til samarbeid og informasjons- og erfaringsutveksling med kundenes brukerstøttefunksjoner. Mandat for brukerstøtteforumet er tilgjengelige på Samarbeidsportalen (samarbeid.digdir.no).

Målgruppe for forumet

Deltagelse i brukerstøtteforumet er åpen for alle kunder. Vi sender denne invitasjonen til de som har deltatt på Brukerstøtteforum tidligere eller som er meldt inn som kontaktpersoner fra virksomheter som tidligere har deltatt i forumet. Dersom det er andre kollegaer i din virksomhet som bør delta på nettverksmøtet, så er det fint om du kan videresende informasjon og invitasjon til dem.

Program

09:00
Velkommen og innledning Program klokka 09:00. Velkommen og innledning med

Presentasjon av møtedeltagere, virksomhet og funksjon.

09:15
Brukerstøtte for fellesløsningene i Digdir 2022 Ragnhild Borge Olsen, Hege Marie Nielsen Program klokka 09:15. Brukerstøtte for fellesløsningene i Digdir 2022 med Ragnhild Borge Olsen, Hege Marie Nielsen

Nytt fra brukerstøttene i Digdir.

Medvirkende

Seksjonssjef, Digitaliseringsdirektoratet
Ragnhild Borge Olsen
Seksjonssjef, Digitaliseringsdirektoratet
Hege Marie Nielsen

09:30
Nytt om ID-porten Stig Slaatto-Hornnes Program klokka 09:30. Nytt om ID-porten med Stig Slaatto-Hornnes

  • Vergeproblematikk
  • PIN-kode brev utgår fra januar 2023
  • Aktiveringsbrev.

Medvirkende

Stig Slaatto-Hornnes
Fagdirektør, Digitaliseringsdirektoratet
Stig Slaatto-Hornnes

Stig Slaatto-Hornnes er fagdirektør i Digdir, og har i mage år jobbet med fellesløsningene. I dag er han blant annet ansvarlig for ID-porten, og har vært med på arbeidet med Nasjonal strategi for eID i offentlig sektor som ble lansert i 2023. Han deltar også i arbeidet med eIDAS 2.0, og vil snakke om arbeidet med innføring av dette i Norge.

10:00
Hvordan oppleves Digitalt utenforskap? Program klokka 10:00. Hvordan oppleves Digitalt utenforskap? med

v/Tormod Bjørnstad, Senior Norge

10:30
Pause Program klokka 10:30. Pause med

Vi tar en felles pause i programmet.

10:45
Møte med de sårbare brukerne Elianne Eggum, Ragnar Brevik Program klokka 10:45. Møte med de sårbare brukerne med Elianne Eggum, Ragnar Brevik

Bruk av kunnskap og erfaringer hos brukerstøttene i Digdir.

Medvirkende

Elianne Eggum
Fagdirektør, Digitaliseringsdirektoratet
Elianne Eggum

Elianne er fagdirektør og har jobba i Digdir (og Difi) sidan 2010. Hovedområda er blant anna Kunnskap og analyse, samhandling i offentlig sektor, standardisering og arkitektur. Ho er sekretariatsleiar for Arkitektur- og standardiseringsrådet og også for tida leiar for Skatesekretariatet.

Portrett Ragnar Brevik
Seniorrådgiver, Digitaliseringsdirektoratet
Ragnar Brevik

Ragnar Brevik jobber i leveranseområdet Kunnskap og analyse i Digitaliseringsdirektoratet. Han har i det siste vært opptatt av digitalt utenforskap og brukerretting av nettinnhold. Ragnar er utdannet innen sammenlignende politikk.

11:30
Lunsj Program klokka 11:30. Lunsj med

Felles lunsj.

12:30
Hvordan jobber NAV med utfordringer knyttet til digitalt utenforskap? Program klokka 12:30. Hvordan jobber NAV med utfordringer knyttet til digitalt utenforskap? med

Selvbetjeningsløsninger, digitale søknadsskjema osv.

v/Vibeke Johnsen og Tom Guttormsen, Nav

13:30
Pause Program klokka 13:30. Pause med

Vi tar en felles pause i programmet.

14:00
Medlytt og personvern i Skatteetaten Program klokka 14:00. Medlytt og personvern i Skatteetaten med

Erfaringer knyttet til gjennomføring av medlytt i Skatteetaten.

v/Mariann Meel Nesse, Skatteetaten

14:30
Andre tema Program klokka 14:30. Andre tema med

Presentasjon og erfaringsutveksling rundt ulike tema.

15:00
Avslutning Program klokka 15:00. Avslutning med

Takk for i dag!

Dersom dere har innspill til tema på samlingen eller dersom din virksomhet ønsker å holde en presentasjon så gi en tilbakemelding til ragnhild.borge.olsen@digdir.no innen 10. november.