Opplevelse av og forventninger til sammenheng

Forventninger til sammenhengende tjenester

Folk har tydelige forventninger til at offentlige tjenester skal henge bedre sammen. IT i praksis har de siste årene spurt om dette i sin innbyggerundersøkelse, og resultatene viser at omtrent tre av fire forventer bedre sammenheng. Andelen har holdt seg stabil fra 2020 til 2023.

Dette viser figuren

Figuren er basert på spørsmålet «Hvor enig eller uenig er du i følgende påstand: Du forventer at de offentlige tjenestene du trenger i fremtiden, for eksempel helse- og utdanningstjenester, vil henge bedre sammen?»; respondentene kunne svare på en skala fra 1 til 5, der 1 er helt uenig og 5 er helt enig.
I 2023 var det 40 prosent som var helt enige i påstanden «Du forventer at de offentlige tjenestene du trenger i fremtiden, for eksempel helse- og utdanningstjenester, vil henge bedre sammen. Ytterligere 36 prosent var enige. 15 prosent var verken enige eller uenige. 1 prosent var helt uenige, 3 prosent uenige, og 6 prosent svarte at de ikke vet.
Det har vært lite endring i resultatene fra 2020 til 2023. I 2020 var svarfordelingen som følger: 40 prosent helt enig, 38 prosent enig, 12 prosent verken enig eller uenig, 4 prosent uenig, 1 prosent helt uenig, og 5 prosent vet ikke.

Holdninger til deling av informasjon

For at tjenestetilbudet skal bli mer sammenhengende er det en forutsetning at informasjon om brukerne deles mellom offentlige myndigheter. Litt i overkant av halvparten av de som har svart er positive til deling av informasjon, mens litt i underkant av 20 prosent er negative. Resultatene har holdt seg relativt stabile fra 2020 til 2023.

Dette viser figuren

I 2023 var det til sammen 57 prosent av de spurte som var enige eller helt enige i påstanden «Du synes det er greit at offentlige myndigheter deler informasjon om deg med andre saken er relevant for, dersom saksbehandling kan foregå raskere». I 2020 var tilsvarende tall 56 prosent. I figuren omtaler vi disse som positive til informasjonsdeling for raskere saksbehandling.

I 2023 var det til sammen 52 prosent av de spurte som var enige eller helt enige i påstanden «Du synes det er greit at offentlige myndigheter deler informasjon om deg, dersom du slipper å gi myndigheter og/eller avdelinger informasjonen flere ganger». I 2020 var tilsvarende tall 58 prosent. I figuren omtaler vi disse som positive til informasjonsdeling så de slipper å gjøre det selv.
I 2023 var det til sammen 17 prosent som var uenige eller helt uenige i påstanden «Du synes det er greit at offentlige myndigheter deler informasjon om deg med andre saken er relevant for, dersom saksbehandling kan foregå raskere». I 2020 var tilsvarende tall 16 prosent. I figuren omtaler vi disse som negative til informasjonsdeling for raskere saksbehandling.
I 2023 var det til sammen 18 prosent av de spurte som var uenige eller helt uenige i påstanden «Du synes det er greit at offentlige myndigheter deler informasjon om deg, dersom du slipper å gi myndigheter og/eller avdelinger informasjonen flere ganger». I 2020 var tilsvarende tall 14 prosent. I figuren omtaler vi disse som negative til informasjonsdeling så de slipper å gjøre det selv.

Skaper det offentlige plunder og heft?

En annen måte å vurdere sammenheng på, er å se på hvordan folk innbyggerne opplever dagens møte med offentlig sektor. Innbyggerundersøkelsen viser at ca. halvparten er enige i at det offentlige skaper mye plunder og heft, som for eksempel gjentakende registrering av samme informasjon, vanskelige søknadsskjemaer, osv.

Dette viser figuren

Figuren er basert på spørsmålet «Hvor enig eller uenig er du i påstanden: Det offentlige skaper mye plunder og heft (gjentakende registrering av samme informasjon, vanskelige søknadsskjemaer, osv.)?»; respondentene kunne svare på en skala fra 1 til 5, der 1 er helt uenig og 5 er helt enig.
Andelen som svarer helt enig har gått fra 17 prosent i 2017, 23 prosent i 2019 og til 15 prosent i 2021.
Andelen som er delvis enig har gått fra 32 prosent i 2017, 36 prosent i 2019 og til 35 prosent i 2021.
Legger vi sammen de som svarer helt enig og delvis enig, var det i 2017 49 prosent som mente det offentlige skaper plunder og heft, 59 prosent i 2019, og 50 prosent i 2021.

Opplevelse av sammenheng

I lys av arbeidet med sammenhengende tjenester, er det interessant å se på hvordan folk synes det er å skape sammenheng og overblikk i situasjoner hvor de har måttet kontakte flere offentlige myndigheter for få det de har behov for. Resultatene har endret seg lite de siste årene.

Dette viser figuren

Ca. en tredel av respondentene syntes det var vanskelig å skape sammenheng og overblikk når de måtte kontakte flere offentlige myndigheter. I 2023 var det 31 prosent, i 2022 32 prosent, og i 2021 og 2020 28 prosent.
Nesten to av tre av de spurte opplevde å være overlatt til seg selv med å skape sammenheng og overblikk. I 2023 og 2022 var det 61 prosent, i 2021 62 prosent, og i 2020 60 prosent.
Tallene er hentet fra innbyggerdelen i IT i praksis. Det blir det undersøkt hvor mange som har vært i situasjoner hvor de har måttet kontakte flere offentlige myndigheter for få det de har behov for. I 2023 var det 43 prosent av respondentene som hadde det. Tilsvarende for 2022 var 42 prosent, 43 prosent i 2021, og 36 prosent i 2020. Figuren viser svarene på to oppfølgingsspørsmål som ble stilt til de som svarte ja på at de hadde vært i sånne situasjoner.
De som syntes det var vanskelig å skape sammenheng og overblikk er de som har svart 1 eller 2 på en skala fra 1 til 5, der 1 er ingen grad og 5 er i høy grad, på spørsmålet «I hvilken grad var det lett for deg å skape sammenheng og overblikk i en situasjon hvor du har måttet kontakte flere offentlige myndigheter for å få det du hadde behov for?»
De som var overlatt til seg selv med å skape sammenheng og overblikk er de som har svart 4 og 5 på en skala fra 1 til 5, der 1 er ingen grad og 5 er i høy grad, på spørsmålet «I hvilken grad var du overlatt til deg selv med å skape en sammenheng og et overblikk i en situasjon hvor du har måttet kontakte flere offentlige myndigheter for å få det du hadde behov for?»