Digitaliseringsrådet lanserer sin femte erfaringsrapport og temaet for 2020 handler om hvordan vi kan la brukerbehov styre utviklingen av digitale tjenester.
Digitaliseringsstrategien fra regjeringen og KS har satt sammenhengende tjenester høyt på dagsordenen. Når vi ønsker å utvikle brukervennlige, sammenhengende tjenester, holder det ikke lenger å bare tenke på brukerne; vi må tenke som dem.
I årets rapport oppfordrer rådet virksomhetene til å blant annet ta i bruk verktøy som involverer brukerne før de har funnet løsningen, og å samarbeide med andre aktører som kan påvirke brukernes situasjon.
Elisabeth Aarsæther, direktør i DSB og Ellen Margrethe Carlsen, avdelingsdirektør i Helsedirektoratet holder også innlegg.