Frå silo til samanheng

Dette var nokre av spørsmåla vi fikk bryne oss på i fellesskap frå scenen under årets NOKIOS i Trondheim i oktober 2023.
Det er ikkje lett å sette brukaren i sentrum i mylderet av informasjon frå det offentlege når det offentlege sjølv er organisert i siloar. Då må vi danne band på tvers av siloane og saman finne løysingar på felles utfordringar. Vår sesjon på Årets NOKIOS var ein god demonstrasjon på velfungerande samarbeid mellom fleire offentlege aktørar og ei spennande startup-bedrift med bakgrunn frå NTNU.

Fleire initativ undervegs

Det er no fleire initiativ på gang for å skape eit heilhetleg og brukarvenleg informasjonstilbod for ulike brukargrupper. På NOKIOS blei vi kjend med arbeidet i to av livshendingane frå Digitaliseringsstrategien - En digital offentlig sektor:

• IMDi har laga ei nettside – nyinorge.no – som i framtida skal samle all relevant informasjon for nye flyktningar og innvandrarar til Noreg på ein stad, men som i første omgang dekker informasjon for ukrainske flyktningar.
• Livshendinga Alvorleg sjukt barn, leia av Helsedirektoratet, utforskar ulike konsept og løysingar for å gjere det enklare for pårørande til barn med samansette utfordringar å navigere i informasjonsjungelen. Blant anna har dei sett på korleis kunstig intelligens (KI) kan løyse desse utfordringane. Med seg på laget har dei KI-startup’en Append Consulting.

Digdir har vore tett på desse initiativa med mål om å fange opp tverrgåande behov og vurdere korleis desse kan løysast i fellesskap. I tillegg ser Digdir på om løysingane som dei ulike livshendingane produserer kan skalerast opp til å bli felles nasjonale løysingar.

Komplekst og tidskrevjande å finne informasjon

På NOKIOS informerte Karete Hvidsten i Digdir om utfordringane ved at ulike offentlege etatar har kvart sitt ansvarsområde og at informasjonen dei publiserer for brukarane som oftast kun gjeld dette området. I samansatte brukarsituasjonar, der brukaren har behov for informasjon og tenester frå ei rekke offentlege aktørar samstundes, vert det spesielt tidkrevjande og komplekst for brukaren å finne relevant informasjon. Vidare peikte Digdir på fråværet av felles reglar og retningsliner for korleis leggje fram informasjon for brukarane. Då er det ein naturleg, om enn utilsikta, konsekvens at informasjon og tenester blir bygd på kvar sin måte utan å leggje til rette for tverrgåande samhandling.

Reisa mot tenesta ny i Noreg

Digitaliseringsdirektør Christine Stautland i IMDi følgde opp med eit innlegg om reisa mot tenesta nyinorge.no. For denne brukargruppa er faren for feilinformasjon stor grunna deling av ikkje-kvalitetssikra informasjon i sosiale medium. Dette var ein viktig motivasjon for etableringa av nettstaden. I prosjektet har dei jobba utforskande og vurdert ulike løysingar. Val av teknologi var viktig og prosjektet har gått for ein teknologi kalla «headless content management system» som opnar for meir fleksibel forvalting av innhald samanlikna med tradisjonelle CMS-er (Content Management System). IMDi understreka vidare at skalering er viktig – tenesta må kunne vekse i takt med informasjonsbehovet. Endringar i brukarbehov og nye teknologiar vil krevje justering av tenesta. Dette må det leggast til rette for heilt frå start ved å blant anna sørge for ein smidig arkitektur.

Relevant informasjon til dei med alvorleg sjukt barn

Kunstig intelligens-startup Append Consulting presenterte løysinga dei har utvikla inn mot livshendinga Alvorleg sjukt barn. Dagleg leiar Daniel Schiøtz viste sin språkmodellteneste der brukar kan leggje inn relevant informasjon om sin situasjon og få opp ein artikkel med all relevant informasjon. Teknologien hentar informasjonen frå ein kvalitetssikra informasjonsdatabase der innhald er lagra saman med vektorar gjennom embedding. Treff ikkje artikkelen brukaren sitt informasjonsbehov, kan brukaren legge inn tilleggsinformasjon som då spissar eller justerar artikkelen ein får i retur.

NOKIOS-sesjonen vart avslutta med ein paneldebatt der publikum fekk moglegheit til å stille spørsmål til panelet.

Vi er på veg til å finne moglege løysingar på ei særs krevjande og utfordrande problemstilling. Offentleg sektor utforskar KI og annan ny teknologi, og vi samarbeider på tvers av sektorar og fagområde.

Digdir sine verkemiddel gir resultat

Det er gledeleg å sjå at Digdirs verkemiddel verkeleg gir resultat i store og komplekse samanhengar. Livshendinga Alvorleg sjukt barn har brukt Stimulab, Medfinansieringsordninga, StartOff og Digitaliseringsrådet, eit verkemiddelapparat som til saman har opna for nye spennande moglegheiter i møte med komplekse problemstillingar knytt til digitalisering av offentleg sektor.