Slik kan forslagene se ut
De fire forslagene vi har beskrevet i rapporten handler om hvordan vi kan gjøre offentlige digitale tjenester mer brukervennlige på tvers og hvordan vi kan gi bedre hjelp i tjenestene. Men hva vil dette si i praksis? Hvordan kan dette for eksempel løses for livshendelsen dødsfall og arv?
Vi har begynt å utforske dette. Eksemplene vi viser her er ikke ferdige, men et forslag til hvordan enkelte brukerflyter for livshendelsen dødsfall og arv kunne sett ut i fremtiden. Eksemplene skal tas med som idéer i det videre arbeidet med å gjøre det enklere for alle å bruke offentlige digitale tjenester.
I disse eksemplene møter dere Dag som nylig har mistet faren sin. Eksemplene viser hvordan han kan løse ulike oppgaver og hvordan han kan få hjelp underveis.
Avtale om veiledning av etterlatte
Å be etterlatte logge inn i en digital tjeneste for å fikse det praktiske etter et dødsfall uten å ta hensyn til den vanskelige situasjonen de er i, kan påvirke brukeropplevelsen negativt. Etterlatte har behov både for å bli møtt med forståelse og få veiledning fra det offentlige. Eksempelet illustrerer hvordan Dag får veiledning gjennom en offentlig mobilapplikasjon hvor etterlatte både kan avtale tid for veiledning og bli guidet igjennom prosessen.
Dag har en offentlig app installert på telefonen og får et varsel fra det offentlige om veiledning til etterlatte.
Appen har enkel innlogging med ansiktsgjenkjenning. Dag får raskt og enkelt tilgang til oppgaven.
Dag får informasjon om hvorfor han får denne meldingen, og kan enkelt velge hvordan han vil løse oppgaven. Han kan enten få veiledning eller fortsette på egenhånd.
Dag vil ha veiledning, og kan enkelt velge når han vil bli kontaktet.
Dag får en bekreftelse på avtalen og kan velge å få en påminnelse.
Chris fra Digdir ringer Dag til avtalt tidspunkt.
Dag får se video av Chris.
Chris kan se Dag siden han har valgt å ha kameraet på.
Dag logger inn i den offentlige appen slik at Chris kan gi veiledning om hva han skal gjøre.
Dag kommer til en felles oversikt hvor han kan se at han har fått en oppgave om begravelsen til faren. Han trykker på den oppgaven.
I tjenesten “begravelsen til Svein Svensen” kan Chris veilede Dag i de konkrete oppgavene han skal løse, og hva som skjer etter begravelsen.
Velge skifteform på egenhånd
Etter begravelsen må de etterlatte ta seg av arveoppgjøret. En av de første oppgavene er å velge skifteform for dødsboet. Dette er noe mange ikke har erfaring med eller kunnskap om. Det varierer hvor mye overskudd etterlatte har til slike oppgaver etter et dødsfall. Eksempelet illustrerer hvordan Dag får informasjon og valg i “små porsjoner”.
Dag har en offentlig app installert på telefonen og får et varsel fra det offentlige om valg av skifteform for arveoppgjøret.
Appen har enkel innlogging med ansiktsgjenkjenning. Dag får raskt og enkelt tilgang til oppgaven.
Dag kommer til oversikten over hva som må gjøres i arveoppgjøret. Han velger “valg av skifteform”.
Dag får informasjon om hvorfor han har fått denne meldingen/oppgaven.
I neste steg får Dag informasjon om aktuelle skifteformer.
Dag er usikker på hva de ulike skifteformene betyr og velger å lese mer om dem. Denne informasjonen er hentet fra en informasjonshub for livshendelsen dødfall og arv.
Valg av skifteform blir presentert som et enkelt valg. Dag kan også se hva de andre arvingene har valgt.
Hvem som skal ha ansvar for gjeld og andre forpliktelser blir presentert som et enkelt valg.
Dag får opp kvittering som bekreftelse på at oppgaven er gjort.
Velge skifteform med bistand underveis
Eksempelet illustrerer hvordan Dag får hjelp av venner og familie gjennom ringefunksjon og skjermdeling i en app. Dette kan være et alternativ til fullmaktsløsning hvor man overlater oppgaven til en annen. Slike hjelpeløsninger kan også være med på å bygge digital kompetanse.
Dag har en offentlig app installert på telefonen og får et varsel fra det offentlige om valg av skifteform for arveoppgjøret.
Appen har enkel innlogging med ansiktsgjenkjenning. Dag får raskt og enkelt tilgang til oppgaven.
Dag kommer til oversikten over hva som må gjøres i arveoppgjøret. Han velger “valg av skifteform”.
Dag får informasjon om hvorfor han har fått denne meldingen/oppgaven.
I neste steg får Dag informasjon om aktuelle skifteformer.
Valg av skifteform blir presentert som et enkelt valg. Dag velger privat skifte.
I neste oppgave kan Dag velge om han skal ha ansvar for gjeld og andre forpliktelser.
Dag blir i tvil om hva han skal velge og skriver melding til en advokat i familien han vet kan noe om dette.
Dag velger "Trenger du hjelp" og "Dine kontakter".
Dag får en liste over kontakter. Også noen han har brukt tidligere for å få hjelp. Han velger Hege Hansen.
Hege får varsel om at Dag ringer.
Begge har video på og de kan se hverande.
Dag velger å dele skjermen slik at det blir lettere for Hege å veilede. Hege forklarer de ulike valgene.
Dag velger å ikke ha gjeldsansvar og får opp kvittering som bekreftelse på at oppgaven er gjort.
Han trykker lukk og kommer til oversikten over arveoppgjøret.
Sjekke at alt har gått riktig for seg
I et arveoppgjør er det mange som velger å gi oppgaven til en annen, for eksempel en advokat eller venner/familie som har kjennskap til temaet. I slike tilfeller er det viktig å kunne sjekke at alt har gått riktig for seg. Eksempelet illustrerer hvordan Dag bruker en offentlig app for å få oversikt over hva som er gjort. Det illustrerer “felles oversikt” og “historikk” som beskrevet i forslagene.
Dag har gitt oppgaven med arveoppgjøret videre til en advokat. Han ønsker å sjekke hva som har blitt gjort i arveoppgjøret av advokaten. Han finner den offentlige appen.
Appen har enkel innlogging med ansiktsgjenkjenning.
Her kan Dag se oversikt over alle trinn i arveoppgjøret og gå videre til historikk.
I historikken kan Dag se hvilke oppgaver advokaten har hjulpet med og hva de andre arvingene har gjort.